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    蘭香文化

    【微笑蘭星】毛盛云:微笑點亮名片,真誠鑄就勛章

    來源:點軍所  作者:毛盛云  發布時間:2023年06月28日 16:53:26

    悠悠蘭草香,謙謙君子心。在收費崗位上用心微笑面對困難,用真誠服務溫暖人心,用熱情耐心幫助司乘,積極踐行著宜昌運營公司“予人芝蘭,手留余香”的服務理念,他就是點軍管理所收費員毛盛云。

    勤學苦練見真招,微笑服務展風貌。小小三尺收費亭內,綻開一個溫馨笑容,傳遞著芬芳和友愛,為了讓每位司乘感受到服務的美,他積極調整自己的微笑狀態,露出最溫馨自然的笑容。平時他就對著鏡子練習微笑,做到眼睛笑,用眼神與人交流,目光專注,達到微笑明顯,溫馨自然。只有發自內心的誠摯微笑,才有傳神的魅力,才能夠感染司乘,上班期間,他時刻保持一種愉快的心情,這樣才能發揮微笑服務作用,用溫暖熱情的心,傳遞有溫度的服務,展現最靚麗的湖北交投窗口形象。

    嚴以律己重實踐,標準服務做表率。在平時的收費中,他嚴格要求自己,從坐姿,動作,音調方面入手,把服務手勢做的流暢自然。在班長的指點提醒下,他改正錯誤的手勢行為,規范標準化服務動作。不論工作有多忙,他都利用業余時間加強文明服務學習,通過觀看以往微笑蘭星服務視頻,與自己平時服務錄像視頻進行比較,查找自己在服務過程中的不足,深入挖掘每個錯誤的動作,汲取教訓,加以改正。所謂一份耕耘,一份收獲,只有辛勤的付出,才會收獲成功的碩果。

    專業學習強技能,盡職盡責顯擔當。為了做好自己的本職工作,他認真學習收費業務技能,做到能夠處理各種復雜特情,刻苦鉆研高速公路收費政策,對收費標準、車型分類標準、綠色通道車輛的規定、大件車處理流程等知識熟練掌握。只有具備了與自己崗位相應的專業知識,才能夠為司乘提供更加優質的服務。每當發現司乘面臨各種困難和需求時,他都能用令人信服的冷靜沉著,穩定司乘焦慮急躁情緒,為他們提供專業、貼心的服務,快速高效的完成收費工作,讓他們在高速公路上享受愉快的出行體驗。

    微笑是晴天一抹亮麗的陽光,微笑是雨后絢麗的彩虹,他深知自己作為收費員肩負的責任,在小小的三尺崗亭里,盡可能延伸自己服務的寬度,在短短的通行服務時間里,盡可能展現用心服務的溫度,最終拉近人與人之間的距離,將“宜路有你、蘭香相隨”文化品牌傳播更遠。

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