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    蘭香文化

    青山不遮,大道直行——新員工入職心得體會

    來源:霧渡河所  作者:朱民慧  發布時間:2023年10月31日 19:40:41

    歲月不居,時節如流,三個月過去與我而言是機遇是挑戰,是身份的轉變是思想的蛻變。初入湖北交投宜昌運營公司霧渡河管理所,面對沒有任何工作經驗的我,領導和同事們都施以最大的耐心和熱情,前輩們的言傳身教、同事們的關懷與幫助讓我感受到了家人般的溫暖。

    以學為先,思想的轉變與提升。剛走出校園的我,盡管對收費業務工作充滿熱情正處于快速汲取知識的階段。在學習收費業務時,需要注意到每一個細節:揚手的時機,問候用語的使用,車種車型的區分,基本的收費發卡流程等,同事們會在我實際操作的過程中指出我的問題,幫助我更好地成長。正式進班以后隨著時間的推移,我對收費員崗位有了更深刻的認識,在現場我們不僅要做好費亭內的收費、發卡工作,還需要時刻注意收費廣場發生的各種情況,從巡查收費廣場的衛生情況,到車輛出現的特殊情況,都需要我們在工作中更加細心、耐心,還需要在平凡的工作崗位中保持熱情、責任心。

    以干為要,業務的復盤與深入。古語云“三人行必有我師”,進班以后我身邊的“老師”就是班長,在學習特情處理的過程中,班長會在我面對特情的時候教一遍操作流程,事后我們再進行復盤,回顧過程中出現的問題,并且對此類問題進行舉一反三,增加學習的知識面,對特情的操作進行規范。積累經驗就是積累財富,在工作中有存疑的地方,我會先記下來在恰當的時候詢問班長、同事。通過觀察學習同事們工作中的亮點,不斷完善自己的業務水平。

    以實為基,服務的重點與要求。作為高速公路窗口服務的行業,服務人民面向群眾,是公路交通的主要窗口,收費員的工作效率、工作態度,甚至一言一行、一舉一動都代表著公司的形象,這就要求我們做好文明服務,保持高度的工作熱情。優質的工作態度是化解收費爭議最有效的方法,我們在與車主接觸的過程中,必須使用文明用語,切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。同時我們還需要保持熱心,面對車主的詢問要耐心解答,杜絕發生與司機爭吵的現象。

    青山遮不住東去的流水,困難終將跨越,我期望自己能一直保持對工作的熱情,帶著必勝的信心,繼續勇敢向前。

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