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    新聞中心

    微笑展形象 服務增風采——興山管理所開展十月“微笑蘭星”評選活動

    來源:興山所  作者:陳坤  發布時間:2023年11月03日 09:40:56

     為進一步提高收費窗口服務水平,管理所按照《宜昌運營公司“微笑蘭星”窗口服務評選活動方案》要求,111日,興山管理所積極開展10月微笑蘭星窗口文明服務評比活動,用窗口服務的實際行動將“予人芝蘭,手留余香”服務理念傳播越來越遠,利用好微笑蘭星的服務評比活動,全面提升管理所收費窗口的服務形象。

     本次評選活動,管理所全員學習觀看榮獲本月競選“微笑蘭星”的員工服務視頻,通過組織觀看服務情況錄像,從儀容儀表、著裝規范、文明用語、微笑服務、手勢規范和眼神交流等多方面評比,對照宜昌公司“微笑蘭星”的窗口服務標準,將競選員工的服務視頻和自身查找不足。結合管理所指定的方案內容,對服務的各項指示要求和細節問題進行打分,在場員工相互之間用自身的經驗分析是否有錯誤問題,堅持從自身的角度出發去發現一些服務細節存在的問題,通過相互之間的學習和交流,從中找出一定的差距,管理所在后期的服務工作中進行完善和整改。達到學以致用目的,將微笑蘭星的評選活動落實到位。

     通過本次服務評選工作,不僅增強了員工們在工作上的服務意識,同時使窗口服務質量大幅度提高,興山管理所堅持以“微笑蘭星”評選活動為新的契機,利用評選活動發掘服務型人才,努力打造一支形象良好、業務精湛的服務團隊。

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